Warum sträuben sich die Hersteller gegen das Recht auf Reparatur?
Das Problem der begrenzten Reparaturfähigkeit von Elektronik wird immer dringlicher und wirft die Frage auf: „Warum lehnen viele Elektronikhersteller das Recht auf Reparatur ab?“ In der heutigen Zeit, in der wir von Konsumelektronik umgeben sind, sollte die Möglichkeit, die Lebensdauer dieser Geräte zu verlängern und zu reparieren, selbstverständlich sein. Obwohl es Gesetze und Initiativen gibt, die versuchen, das Recht auf Reparatur durchzusetzen, wehren sich viele Hersteller und bevorzugen Strategien, die den Zugang zu Ersatzteilen, Dokumentationen und für die Reparatur notwendigen Werkzeugen einschränken. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf einige der Gründe, warum Hersteller das Service-Monopol kontrollieren wollen.
Warum Hersteller das Recht auf Reparatur ablehnen – INHALT
- Zieht der Hersteller oder der Kunde den Kürzeren?
- Nach zuverlässiger Funktion beginnen Produkte zu versagen
- Kontrolle über Servicezentren, Kontrolle über technische Probleme
Zieht der Hersteller oder der Kunde den Kürzeren?
Während die Öffentlichkeit und unabhängige Reparaturtechniker immer auf der Seite des Rechts auf Reparatur stehen – schließlich ist es ihr Recht – werde ich hier den Teufels Advokat spielen und versuchen, die Gründe zu erklären, die Hersteller dazu bringen, unbefugte Reparaturen zu erschweren.
Der erste Grund sind rechtliche Gründe, die sich auf die Garantie für die Funktion des Produkts und möglicherweise auf Schäden beziehen, die durch seine fehlerhafte Funktion verursacht werden können. Hersteller bieten typischerweise eine zeitlich begrenzte Garantie auf die Funktion des Produkts an, mit der Verpflichtung, versteckte Mängel zu reparieren, bieten jedoch nur eine sogenannte begrenzte Haftung an. Das bedeutet, dass sie im Falle eines Ausfalls das Produkt selbst ersetzen, aber nicht für Schäden haften, die durch das Versagen des Produkts verursacht werden. Dies ist insbesondere wichtig, wenn beispielsweise ein defektes Elektroscooter einen Brand verursacht.
Versteckte Mängel sind immer in einem gewissen Prozentsatz der Produkte vorhanden. Produktversagen folgt der sogenannten U-Kurve, d.h. die meisten Produkte versagen kurz nach ihrer Inbetriebnahme. Dabei handelt es sich typischerweise um versteckte Mängel, Mängel, die beispielsweise durch unsachgemäße Lagerung oder während des Transports verursacht werden, wenn die Ware beispielsweise einfriert oder dem Einfluss von korrosivem Meerwasser ausgesetzt ist. Qualitativ hochwertige logistische Ketten können den Prozentsatz der auf diese Weise ausfallenden Produkte abschätzen und haben Reserven für ihren Austausch vorbereitet.
Nach zuverlässiger Funktion beginnen Produkte zu versagen
Ein Produkt, das die ersten etwa drei Monate seiner Nutzung ohne Probleme übersteht, tritt in eine Phase ein, in der es zuverlässig funktionieren sollte. Mit der Zeit, etwa nach zwei Jahren, steigt der Anteil der ausfallenden Produkte wieder an, was auf Abnutzung oder Alterung der Komponenten zurückzuführen ist. Die klassische Garantie deckt frühe Ausfälle und den größten Teil des funktionalen Optimums ab, nach Ablauf der Garantie steigt die Anzahl der ausfallenden Komponenten an – und dann stellt sich die Frage, ob das Gerät repariert werden soll.
Diese Ausfallcharakteristik kann sich beispielsweise radikal ändern, wenn eine Designfehler-Serie auftritt, die beispielsweise das Samsung Galaxy Note 7 (2016) betroffen hat, das vollständig zurückgezogen werden musste und hohe Kosten verursachte (geschätzt bis zu 17 Milliarden USD). Das Design des Telefons führte zu einer Deformation der internen Batterie, die eine explosive Verbrennung verursachen konnte. Samsung versuchte zunächst, das Problem zu beheben, aber als sich das Problem wiederholte, wurde die gesamte Serie komplett zurückgezogen.
Kontrolle über Servicezentren, Kontrolle über technische Probleme
Ein sehr häufiges Problem ist auch die Verwendung von nicht zertifizierten Komponenten und nicht genehmigten Eingriffen in das Gerät, die zu katastrophalen Ausfällen führen können – und deshalb untersuchen Hersteller normalerweise jeden einzelnen Fall und versuchen, nicht zertifizierten Eingriffen vorzubeugen, insbesondere solchen, die schwer zu erkennen sind. Menschen verwenden gerne günstiges Zubehör und nicht zertifizierte Reparaturen, lügen aber oft im Garantieprozess darüber, wie genau der Defekt aufgetreten ist, was ein Problem ist. Der Hersteller muss einfach wissen, ob der Kunde selbst für das Versagen verantwortlich ist – oder ob es sich um eine Anzeige für ein Designproblem handelt, das möglicherweise zum Rückruf aller Geräte führen könnte.
Um genau herauszufinden, wo das Problem liegt, und um einen kostspieligen Rückruf der gesamten Serie zu vermeiden, versuchen Hersteller, den Zugang zum Inneren des Geräts zu erschweren, insbesondere auf nicht nachweisbare Weise. Daher werden Systeme mit speziellen Sicherheitsschrauben, Siegeln, die entfernt werden müssen, Sensoren zur Erkennung von Wassereintritt und andere Techniken verwendet, die den Zugang zum Gerät erschweren und es ermöglichen, festzustellen, dass ein unbefugter Eingriff in das Gerät vorgenommen wurde.
Dies geschieht sehr oft bei kompakten Geräten mit Hochkapazitätsbatterien, bei Mobiltelefonen oder bei Powerbanks, wo die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass jemand versucht, in sie einzugreifen und beispielsweise abgenutzte Zellen durch neue zu ersetzen. Solche Reparaturen verringern natürlich die Rentabilität von autorisierten Reparaturen, erhöhen aber auch die Wahrscheinlichkeit, dass ein unprofessioneller Eingriff große Schäden verursacht und den Ruf des Herstellers zerstört. Leider ist es üblich, dass Markenhersteller auf hochwertige Komponenten zurückgreifen, während bei Reparaturen ihre weniger qualitativen Analoga verwendet werden, wie beispielsweise vorzeitig alternde oder sich aufblähende Lithiumpolymer-Batterien. Markenservicezentren verwenden teurere, aber in der Regel qualitativ hochwertigere Teile – und das ist etwas, woran Sie auch bei Reparaturen denken sollten. Markenservice ist teurer, einige Arten von Reparaturen werden überhaupt nicht durchgeführt, aber er unterliegt der Zertifizierung durch den Hersteller, was auch eine höhere Reparaturqualität garantieren sollte.
Natürlich verwenden Hersteller manchmal auch recht schwer zu rechtfertigende Techniken, wie beispielsweise das Pairing von Komponenten, bei dem das System eine ausgetauschte Komponente ablehnt, weil die Maschine so gebaut wurde, dass sie nur ganz bestimmte Seriennummern von Komponenten akzeptiert. Hersteller rechtfertigen dies in der Regel mit dem Schutz vor Hardware-Hacking – eine gesicherte Plattform überprüft immer ihre Integrität und lehnt es ab, Teile zu verwenden, die sie „nicht kennt“.
Alles in allem können wir sagen, dass, obwohl das Recht auf Reparatur ein großer Vorteil für den Kunden ist, wir auch bedenken müssen, dass der Hersteller sich selbst vor den Folgen unbefugter Reparaturen schützen muss – sowohl rechtlich als auch in Bezug auf seinen eigenen Ruf.
